[转贴]谨防节假日成欺骗消费者日
时近岁末，各地商家都将上演各自的促销大戏。近来，各地不断有媒体报道，一些商家以“岁末打折”、“换季清仓”、“低价甩卖”等名义将劣质产品当打折品牌产品出售，欺骗消费者。还有一些地方的商场推出了一种返券促销活动，给消费者设计了循环购物的陷阱。
我首先要为这些商家的不智而叹惋。节假日虽然是商家发财的大好时机，但如果每到节假日就要欺骗消费者一回，长此以往，节假日就将成为欺骗消费者日。到那时，节假日作为重要的商业资源也就被消耗殆尽，最后受到损害的将是商家自己。
将劣质产品当打折品牌产品出售并拒不退换与循环购物，是一种变相的强卖行为。强卖行为是消费者深恶痛绝，国家严厉打击的不法行为。然而，一些商家却一直在变着法子进行变相强卖。返券促销活动给消费者设计了循环购物的陷阱，就是一种典型的变相强卖行为。还有的商家在商场布置上费尽心机，消费者只要一进入商场，就必须逛遍商场的每一个角落才能达到出口。其目的无非是让消费者在商场停留的时间更长一些，一来可保持人气，二来可引诱消费者把潜在的消费需求转变为消费行为，捎带再买一些东西。然而，这种看似精明的商场布置，却让那些购买目的明确、购买物品种类较少、时间较紧的消费者望而却步，从而导致客户流失。而对循环购物陷阱，消费者就明确表示感到很厌倦。无论商家如何费尽心机，缺乏诚信的商业行为都会受到消费者的惩罚。
这些商家的经营行为与消费者期望的错位还反映了商家对市场环境变化的迟钝。对于商家的各种促销手段，经过了几年“历练”的人们已经从最初的惊喜狂买，逐渐变得更加理性，对华而不实甚至带有明显欺诈行为的促销活动，不但开始自觉抵制，而且已习惯于借助媒体的力量与之作斗争。这反映出中国的广大消费者已逐步成熟。而这些商家却没有树立诚信经商的理念，更缺乏对消费者的人性关怀，不去认真改善自己的服务态度和质量，而是仍然痴迷于那些低级、庸俗甚至虚假的经营手段。虽然他们口头上称“消费者是上帝”，但其骨子里的认识却是“消费者口袋中的钱才是上帝”。这反映出在一些商家意识中的中国消费者仍是贪图小便宜、容易上当受骗的一群人，他们没有看到中国消费者已逐步成熟这个重要的变化。这些商家正在并将继续为自己的迟钝付出代价。
